서비스 정책

"서비스"란 회사가 제공하는 숙소 운영 특화 청소 매칭 플랫폼을 말합니다.

"호스트"란 서비스를 통해 청소 인력을 요청하는 에어비앤비 등 단기임대 숙소 운영자를 말합니다.

"청소자"란 서비스를 통해 청소 일감을 수락하고 수행하는 개인 또는 사업자를 말합니다.

"매칭"이란 회사의 시스템을 통해 호스트의 청소 요청과 청소자를 연결하는 행위를 말합니다.

이 약관은 서비스 이용신청 시 동의함으로써 효력이 발생합니다.

회사는 약관을 변경할 경우 변경 내용을 최소 7일 전 플랫폼 내 공지합니다.

호스트는 서비스 가입 후 숙소 정보를 등록하고 청소 요청을 생성할 수 있습니다.

청소 요청 수락 후 호스트가 일방적으로 취소하는 경우, 제6조의 환불 기준에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.

호스트는 청소 완료 후 청소 결과를 확인하고 리뷰를 작성할 수 있습니다.

청소 1건당 서비스 수수료는 결제 금액의 15%이며, 인증 청소자(베스트 클리너)의 경우 10%가 적용됩니다.

결제는 회사가 지정한 결제수단을 통해 이루어지며, 정산은 청소 완료 확인 후 처리됩니다.

청소자가 요청을 수락하기 전에 취소하는 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.

청소자가 요청을 수락한 이후 취소하는 경우, 청소 예정 시각을 기준으로 24시간 이전 100%, 12시간~24시간 이전 70%, 6시간~12시간 이전 50%가 환불되며, 6시간 이내 취소는 환불되지 않습니다.

청소자가 정당한 사유 없이 방문하지 않거나 청소를 완료하지 않은 경우 결제 금액 전액이 환불됩니다.

도어락 오류, 출입 정보 오기재, 비품 미비 등 호스트 측 사유로 청소를 진행하지 못한 경우 환불되지 않으며, 청소자에게 출동비가 지급됩니다.

청소 완료 후 품질 이슈가 확인되는 경우 재청소 또는 부분 환불로 처리되며, 세부 기준은 환불 정책을 따릅니다.

회사는 호스트와 청소자 간의 매칭을 중개하는 플랫폼으로서, 청소 서비스 자체에 대한 직접적인 책임을 부담하지 않습니다.

단, 회사는 품질 검증(사진 이중 검증, 리뷰 관리) 시스템을 통해 서비스 품질 향상에 노력합니다.

호스트는 숙소 정보를 사실에 근거하여 정확히 등록해야 합니다.

청소자에게 불법적인 행위를 요구하거나, 플랫폼 외부 거래를 유도하는 행위를 금지합니다.

청소 요청 시 결제된 금액은 청소자 매칭 및 청소 완료 확인 후 정산됩니다.

청소자 매칭 확정 이후 호스트가 요청을 취소하는 경우, 청소 예정 시각까지 남은 시간에 따라 환불 정책에서 정한 비율로 환불되며 잔여 금액은 취소 수수료로 부과됩니다.

청소자의 귀책 사유로 청소가 이행되지 않은 경우 결제 금액은 전액 환불됩니다.

구체적인 환불 기준은 환불 정책을 따릅니다.

청소 예정 시각 24시간 이전 취소: 전액(100%) 환불

청소 예정 시각 12시간~24시간 이전 취소: 70% 환불

청소 예정 시각 6시간~12시간 이전 취소: 50% 환불

청소 예정 시각 6시간 이내 취소: 환불 불가(0~20%)

청소자가 현장에 도착했으나 도어락 오류, 출입 정보 오기재, 비품 미비 등 호스트 측 사유로 청소를 진행하지 못한 경우, 호스트에게는 환불되지 않습니다.

청소자에게는 현장 도착 사진 검증 후 출동비 명목으로 결제 금액의 30%가 지급됩니다.

근거리 매칭: 인근 청소 제공자 추천, 예상 도착시간 안내

길찾기/동선: 예약 주소 기반 경로 안내 및 동선 최적화

항목: GPS, Wi-Fi, 기지국 정보 등 단말기 기반 위치정보

방법: 앱 권한 동의에 따른 자동 수집(운영체제 권한 설정 연동)

이용 목적: 제2조 기재 기능 제공 및 서비스 품질 향상

보유기간: 목적 달성 즉시 파기하되, 확인자료는 관련 법령 범위 내 최소기간 보관 후 파기

제3자 제공: 제공 필요 시 목적·범위·수신자·보유기간 사전 고지 및 별도 동의